上海ITIL OSA認證培訓-itil運維管理平臺

上海昂立IT教育的ITIL-Capability「運營支持與分析OSA認證」培訓課程，主要培訓學員提升IT服務支持質量，提升學員的實戰(zhàn)能力，助力學員順利通過IT認證考試。

課程介紹

隨著企業(yè)的業(yè)務對IT的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL®流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。

知識概要

?IT服務管理簡介
?服務運營概要
?服務運營流程：
--事件管理
--故障管理
--請求履行
--問題管理
--訪問管理
?常規(guī)的服務運營行為
?服務運營功能：
--服務臺
--技術管理
--IT運營管理
--應用管理
?服務運營角色和職責
?服務運營組織架構
?技術和實施要考量的相關因素
?挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
?復習和模擬考試

招生對象

CIO、IT部門經理和主管，IT運營主管
希望深入了解與設計IT運營支持和分析管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量
執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務的IT人士
對服務運營支持管理感興趣的其他IT經理

課程收益

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進IT服務運營支持
掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務
深入了解如何設計組織相關的服務運營支持流程
掌握各服務運營功能模塊如何保障和持續(xù)提升運營支持服務質量

上海昂立IT教育作為滬上早期的計算機職業(yè)教育培訓機構之一，積累為了豐富的IT類培訓經驗，包括思科認證、微軟認證、華為認證、紅帽認證、JAVA開發(fā) 、Office辦公等系列課程，現(xiàn)有試聽課程，歡迎在線預約報名。